FAQ Livraison et Retrait

• Livrez-vous partout en France / à l’étranger ?

Nous livrons partout en France Métropolitaine.
Pour une livraison en dehors de cette zone, c’est tout à fait possible ! Il suffit de nous contacter à serviceclient@sapinou.fr et nous vous proposerons une solution sur mesure, avec un ajustement des frais de port.

• Quels sont les délais de livraison ?
  
  Les livraisons sont réalisées avec Chronopost. Les délais constatés sont de 2 à 3 jours.
  
  

• Proposez-vous le retrait en point relais  ?

Au moment de votre commande, vous ne pouvez qu’indiquer votre adresse postale — c’est normal si aucun point relais n’apparaît  !
Pensez simplement à bien remplir votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail : une fois votre Sapinou expédié, Chronopost vous enverra un SMS et un e-mail pour vous prévenir de la livraison.
C’est à ce moment-là que vous pourrez choisir, si vous le souhaitez, un point relais pour la réception. Tout est très simple et vous êtes guidé pas à pas !

 

• Je crains de ne pas être là le jour prévu de livraison, puis-je modifier la date?
  
  Oui, bien sûr ! Une fois votre Sapinou expédié, vous recevrez un e-mail et un SMS de Chronopost contenant un lien de suivi.
  Depuis ce lien, vous pourrez facilement reprogrammer la livraison à la date qui vous convient le mieux.

 

• Les sapins sont-ils livrés montés ?
  
  Les Sapinous mini arrivent déjà montés, prêts à être décorés !
  Pour les formats medium et maxi, un petit assemblage est à prévoir — mais pas d’inquiétude : aucun outil n’est nécessaire et une notice claire est glissée dans le colis pour vous guider pas à pas.