• Quels types de sapins en bois proposez-vous ?

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• De quoi sont faits vos sapins (matériaux, finitions, etc.) ?

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• Sont-ils démontables ou pliables ?

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• Y a-t-il plusieurs tailles ou modèles disponibles ?

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• Livrez-vous partout en France / à l’étranger ?

Nous livrons partout en France Métropolitaine.
Pour une livraison en dehors de cette zone, c’est tout à fait possible ! Il suffit de nous contacter à serviceclient@sapinou.fr et nous vous proposerons une solution sur mesure, avec un ajustement des frais de port.

• Quels sont les délais de livraison ?
  
  Les livraisons sont réalisées avec Chronopost. Les délais constatés sont de 2 à 3 jours.
  
  

• Proposez-vous le retrait en point relais  ?

Au moment de votre commande, vous ne pouvez qu’indiquer votre adresse postale — c’est normal si aucun point relais n’apparaît  !
Pensez simplement à bien remplir votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail : une fois votre Sapinou expédié, Chronopost vous enverra un SMS et un e-mail pour vous prévenir de la livraison.
C’est à ce moment-là que vous pourrez choisir, si vous le souhaitez, un point relais pour la réception. Tout est très simple et vous êtes guidé pas à pas !

 

• Je crains de ne pas être là le jour prévu de livraison, puis-je modifier la date?
  
  Oui, bien sûr ! Une fois votre Sapinou expédié, vous recevrez un e-mail et un SMS de Chronopost contenant un lien de suivi.
  Depuis ce lien, vous pourrez facilement reprogrammer la livraison à la date qui vous convient le mieux.

 

• Les sapins sont-ils livrés montés ?
  
  Les Sapinous mini arrivent déjà montés, prêts à être décorés !
  Pour les formats medium et maxi, un petit assemblage est à prévoir — mais pas d’inquiétude : aucun outil n’est nécessaire et une notice claire est glissée dans le colis pour vous guider pas à pas.

• Comment passer commande ?

C’est très simple ! Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Choisissez votre Sapinou : sélectionnez le modèle, la taille et les éventuelles options (couleur, personnalisation…).
2. Ajoutez-le au panier en cliquant sur le bouton prévu.
3. Accédez à votre panier pour vérifier le contenu de votre commande.
4. Cliquez sur "Commander", puis laissez-vous guider pour entrer vos coordonnées ainsi que votre mode de paiement.
5. Validez votre commande : vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

Une fois expédié, vous recevrez un lien de suivi de livraison par e-mail et SMS via Chronopost.

Et si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous écrire à serviceclient@sapinou.fr — nous serons ravis de vous aider pas à pas !

 

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Le paiement est-il sécurisé?
  
  Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via Payplug, une solution de paiement sécurisée développée en France et utilisée par de nombreux e-commerçants.
  Payplug s’appuie sur le protocole 3D Secure, ce qui signifie qu’un code de vérification (généralement envoyé par SMS) vous sera demandé pour valider le paiement.
  Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur notre site.
  Nous acceptons également les paiements via PayPal.

 

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
  
  Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler.
  Dans ce cas, contactez-nous au plus vite à serviceclient@sapinou.fr : nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
  Une fois le colis expédié, il ne sera malheureusement plus possible de modifier la commande.

• Vos sapins sont-ils écoresponsables ?

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• Quelle est leur durée de vie ?

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• Sont-ils fabriqués localement ?
  

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• Peut-on les utiliser à l’extérieur ?

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• Comment entretenir ou nettoyer le sapin ?

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• Comment le stocker pour l’année suivante ?

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• Comment décorer un sapin en bois ?

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• Vendez-vous des décorations assorties ?

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• Avez-vous des idées d’inspiration ou un lookbook ?

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• Proposez-vous des tarifs pour les pros ?

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• Est-il possible de faire un sapin sur-mesure pour une vitrine ?

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• Faites-vous du B2B ou des partenariats?

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